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| 客户关系管理 |
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一、业务介绍
客户关系管理系统是一种基于互联网的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本（尤其是销售成本），为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持 和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。通常客户关系管理系统可以用来建立客户档案、维护客户信息、保持客户忠诚、抓住并跟踪商机、记录销售-营销-服务等业务进程、及时掌握销售动态、加强销售人员及分销渠道的管理等等 |
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二、功能特点
客户管理
主要负责客户和联系人等重要的基础信息，形成全公司的统一的客户基础数据平台
市场管理
主要包括市场策划和客户关系，制定周密的市场计划，为企业带来销售机会，客户公共活动，全面提升企业客户关系
销售管理
主要包括销售机会、销售项目、销售收款和销售合同等销售业务基本功能的自动化
服务管理
主要维护售后客户服务，即问题管理和配置管理，流程化的处理客户服务请求和客户反馈问题的处理
报表分析
主要包括客户统计分析、策划统计分析、公关统计分析、机会统计分析、销售统计分析、问题统计分析等基础数据的分析
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