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聂维轩:优秀的项目经理应具备八大要素
时间:2013-05-14来源:中国中小企业服务平台 作者:[聂维轩] 点击:

【编者按】:聂维轩,中小企业服务平台项目部主管,熟悉他的人都知道,平时他是一个开朗爱笑的大男孩,但工作中他绝对是一位专业敏锐的职业经理人。在我看来,他的优秀并非偶然,是他的工作态度决定了他的成长。“多用心,多学习,多总结”,这是聂维轩对自己成长之道的总结。


中国中小企业服务平台项目部主管聂维轩

项目部,即项目管理组织。项目部是指实施或参与项目管理工作,且有明确的职责、权限和相关关系的人员及设施的集合。

2011年末,优企进行全面战略转型与升级,项目部应时成立。时至今日,项目部已初步成型,我也由一名普通的项目经理成长为如今的项目部负责人。

目前,项目部部门职责主要是以下两点:
  1、以项目管理促地方服务中心维护与发展;
  2、以项目管理促会员维护与发展。

结合这段时间在项目部管理上的总结和得失,个人认为优秀的项目经理要有以下八个要素。

一、有责任心

作为项目经理,责任心是首要条件。责任心,会驱使项目经理时刻关注项目的进度,千方百计去寻找各种资源,推着项目往前走。甚至吃饭、睡觉,走路、坐车,都想着整个项目进展,想着怎样更好的执行项目计划,调整项目进度等。

我们人少、经验相对不足,但项目多繁杂乱、临时性工作常有,每个人基本都是一个项目的项目经理,同时又是另外很多项目的项目助理、项目组员。如果没有很强的责任心,项目基本都会停滞不前,甚至夭折。

二、善于沟通

项目经理75%-90%的时间用在沟通上。对于项目部的同事来说,沟通无处不在,良好的沟通能力是项目经理的必备条件。如:跟领导汇报工作进度、跟企业介绍产品及说明工作成果、跟项目成员交代工作、跟公司内其他部门协调配合、跟合作机构争取更多优惠支持、对服务中心进行项目培训等。

对项目经理来说,上有部长、主任、企业、机构,下有地方服务中心、项目组员,属于夹板层,每天大部分时间都是与人沟通,沟通不好,很容易出事。

三、引导客户

客户是上帝,是部门创收的原动力。项目经理要代表企业的立场,秉承机构服务实施可行性原则,平衡并满足双方要求,真正为平台客户创造价值,实现三方共赢。但是,如果项目经理总是被一方牵着鼻子走,就很容易陷入被动的局面,结果是企业的需求一直在变化,造成不停的对接、更换机构,项目总在原地打转,很难推进,久而久之,大家筋疲力尽,积极性严重受挫。最后,项目做得一塌糊涂。

对于机构合作伙伴,要讲究“职位相当”,要找到有话语权、能拍板、工作经验丰富的客户,特别有企业服务优势、合作价值的,要以项目为接口,积极推动战略合作、项目合作,并要有统一接口人对接人。

对于企业提出的需求,项目经理要凭借全面、专业的知识水平资源快速评估需求的价值,匹配相应的服务合作方,给出综合解决方案。理想的情况是我们推荐的机构完全可以满足企业需求并被采纳。但实际操作过程中,往往需要变通的方法,换一种思路、角度乃至方式实现企业的需求。这种情况下,需要项目经理对平台架构有全局认识,尺寸拿捏必须准确。

项目经理既要会当白脸、有时亦须充当黑脸。无论如何,一定要维护组员的利益,实现公司的收益。比如,项目执行过程中,遇到客户不满的时候,应主动承认“错误”,回头再找其他同事或相关部门讲出问题所在,切记不可在客户面前说其他部门的不是,家丑不可外扬,内部的问题要学会内部解决才可以。

总之,坦诚相待,有礼有节,合作共赢是项目经理努力和追求的目标。

四、预测风险

风险贯彻项目之始终。作为项目经理,必须具有预测风险的能力,如合作机构储备是否满足项目需要,人员是否充足,项目预算是否充足,协议是否存在漏洞,oa系统是否好用等等。

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